سياسة الخدمة

ستعمل دوزن على رفع أداء جهازك وتعزيز تجربة عملائك

سياسة الخدمة

ستعمل دوزن على رفع أداء جهازك وتعزيز تجربة عملائك

سياسة الخدمة

لاستحقاق الإصلاح على الضمان يجب على العميل تقديم بطاقة الضمان وفاتورة الشراء الأصلية التي تخص الجهاز المراد اصلاحه. تخضع خدمات الضمان لشروط وأحكام الضمان المنصوص عليها في بطاقة الضمان.
تقدم الشركة الإلكترونية الحديثة “ضمان إصلاح لمدة 30 يوم” من تاريخ التسليم على نفس العطل الذي تم إصلاحه.
بعد موافقة العميل على الإصلاح خارج الضمان، يجب دفع المبلغ كامل (100%) من رسوم تقدير الإصلاح مقدماً قبل البدء بالإصلاح. لن تكون قيمة القطع المستخدمة في الإصلاح قابلة للإسترداد في حالة اذا غير العميل قراره بسحب الجهاز. سيتم إرجاع الجهاز إلى العميل مع قطع الغيار التي أُستخدمت بعد دفع قيمتها.
رسوم الكشف التي يتم تحصيلها من العميل لا تشمل رسوم الاصلاح او قطع الغيار وهي غير مستردة في حال عدم اتمام الاصلاح لاي سبب.
تقدير الإصلاح المقدم هو تقدير مبدئي وسيتم السماح بنسبة 15% إضافية بدون موافقة إضافية من العميل. تقدير الإصلاح صالح لمدة أسبوع واحد فقط.
القطع المستخدمة في الإصلاح ليست قابلة للاسترداد إذا سحب العميل الجهاز دون إصلاح. سيتم إعادة الجهاز إلى العميل مع القطع المستخدمة بعد دفع مبلغ القطع المدفوعة.
يتم تسليم الجهاز فقط الى الشخص الذي يبرز وصل أمر الإصلاح الأصلي. لن تكون الشركة الإلكترونية الحديثة مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر في حالة إن الشخص الذي قدم وصل أمر الإصلاح الأصلي هو شخص غير مصرح به. في حالة فقدان أمر الإصلاح الأصلي فإنه لا يمكن تسليمة الجهاز إلا بشرط أن يكون المالك / المدعي قد استوفى الإجراءات النظامية.
يجب أن يتم إستلام الجهاز خلال 30 يوم من تاريخ الإصلاح او رفض التقدير او إكمال المهمة. إذا لم يستلم الجهاز في مدة 30 يوم سوف يتم التخلص منه بطريقة مناسبة من قبل الشركة الإلكترونية الحديثة دون الرجوع إلى العميل. بعد ذلك، لن يكون للعميل أي حق بأى مطالبات من الشركة الإلكترونية الحديثة.
يتم تسجيل الملحقات التي تم استلامها مع الجهاز في وصل أمر الإصلاح. لن يتم قبول أي مطالبات للملحقات الغير مسجلة أثناء التسليم.
الشركة الإلكترونية الحديثة غير مسؤولة عن أي فقدان للبيانات الشخصية / المعلومات / البرامج من جهاز العميل. ننصح العملاء بعمل نسخ إحتياطية مناسبة لبياناتهم / برامجهم قبل إعطاء جهازهم لمركز الخدمة.
قد يتم إرجاع الأجهزة التي تم التعديل عليها الى حالتها الأصلية (قبل التعديل) بسبب الإصلاح.
الفترة الزمنية اللازمة لإصلاح الجهاز هي 14 يوم. مع ذلك، لن تكون الشركة الإلكترونية الحديثة مسؤولة عن أي تأخير في الإصلاحات بسبب:
- إنتظار الحصول على ارقام المرور PIN أو كلمات المرور الخاصة بالجهاز المغلق من العميل.
- إنتظار الموافقة من العميل والحصول على دفعة مقدمة لإصلاح الجهاز خارج الضمان.
- إنتظار الحصول على الملحقات او الأجهزة الطرفية اللازمة للتشخيص الإضافي مثل محولات الطاقة أو البطاريات إو كابلات الكهرباء.
- إنتظار الحصول على فاتورة الشراء.
في حالة فقد أو تلف أجهزة العملاء خلال فترة وجوده بمركز الخدمة، سوف تقوم الشركة الإلكترونية الحديثة بتعويض العميل بعد خصم قيمة الإستهلاك وفقاً لحالة الجهاز وقت الاستلام.
يتم اصلاح المنتج عن طريق إستبدال/اصلاح قطع الغيار المعيبة في حال حدوث عطل فني وليس بالضرورة عن طريق إستبدال الجهاز أو إسترداد قيمته.
يتم استثناء الأعطال التالية من إصلاحها وتغطيتها بالضمان وسوف يتم إحتسابها خارج الضمان وعلى المستهلك تحمل قيمة الإصلاح:
- إساءة استخدام الجهاز أو إهمال الصيانة الدورية أو عدم اتباع تعليمات الإستخدام المذكورة في دليل المستخدم المرفق مع الجهاز أو التعليمات المقدمة.
- الكسر أو الأضرار المادية وكذلك تعريض الجهاز لعناصر خارجية مثل رطوبة السوائل أو درجات الحرارة العالية أو الأعطال الناتجة عن عدم استقرار مصدر الكهرباء.
- محاولات أصلاح الجهاز بمراكز الخدمة الغير مصرح بها والتي تؤدي إلى إتلاف الجهاز أو إذا تمت إزالة ملصق الرقم التسلسلى أو تغييره.
- إذا كان طراز الجهاز غير معتمد من قبل هيئة المواصفات السعودية وغير مطابق للأجهزة التي تم استيرادها وتوزيعها من قِبل الشركة الإلكترونية الحديثة.
- إستخدام المنتج لأي غرض تجاري أو إستخدام المنتج بخلاف الإستخدام المنزلي.
قد يحصل العملاء على جهاز مؤقت أو تعويض مقداره (1/400) من قيمة الجهاز في حالة وجود تأخير في الحصول على قطع الغيار التي تسبب تأخر الإصلاح عن الوقت المتفق عليه.
العملاء المؤهلون للحصول على جهاز بديل بعد دفع سعر الإستخدام العادل عن الجهاز القديم أو الإسترداد بعد خصم سعر الإستخدام العادل بموجب اللوائح والقوانين الخاصة بوزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. “سعر الإستخدام على أساس المعايير المحاسبية المطبقة في المملكة العربية السعودية”.
يحق للشركة الإلكترونية الحديثة إستخدام بيانات العميل كوسيلة تواصل.
فى حالات تخصيص فترة ضمان أكبر لأجزاء معينة فى المنتج مثل الموتور او الضاغط فإن الضمان لايشمل رسوم الخدمة وسائل الفريون إن وجد بعد إنتهاء السنه الثانية من تاريخ الشراء.
العمر الافتراضي للمنتجات كما يلي:
- خمسة سنوات من تاريخ فاتورة الشراء للأجهزة المنزلية الكبيرة.
- ثلاثة سنوات من تاريخ فاتورة الشراء لأجهزة العناية بالارضيات.
- سنتان من تاريخ فاتورة الشراء للأجهزة الصغيرة.

سياسة قطع الغيار

بإمكان العميل شراء قطع الغيار عن طريق زيارة أقرب مركز صيانة او الاتصال على مركز العناية بالعملاء عبر الرقم الموحد 8001207669 لمعرفة موقع اقرب مركز الصيانة.
تقبل الشركة إسترجاع أو استبدال قطع الغيار خلال ثلاثة أيام من تاريخ الفاتورة بشرط أن تكون القطع في حالتها الأصليه ولم يتم إستخدامها أو اتلافها من قبل العميل وبعد فحصها من قبل الجهة الفنية المختصة بمركز الصيانة.
عند طلب إسترجاع أو إستبدال أي قطع غيار يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية مع قطع الغيار.
لا يمكن للعميل إسترجاع او إستبدال او إسترداد قيمة قطع الغيار الإلكترونية او الكهربائية.
لا يمكن للعميل إسترجاع او إستبدال او إسترداد قيمة قطع الغيار التي تم اسيرادها خصيصا لصالح العميل او اي طلب شراء تم تنفيذة خصيصا للعميل.
في حال طلب قطع غيار من مركز الصيانة وكانت غير متوفرة يمكن للعميل طلب خدمة توصيل قطعة الغيار بعد توافرها بمقابل مادي.
تستغرق خدمة التوصيل ما بين يومين الى سبع أيام عمل من تاريخ توفرها بشرط أن يقوم العميل بتحديد موديل المنتج وكود القطعة او عينة او صورة منها ولا تشمل خدمة التوصيل إسترجاع القطع المشتراه للشركة بعد تسليمها.